Частые вопросы

1.Как пользоваться Robotyre?

Если оставите заявку, мы вам позвоним, всё объясним и покажем, как работает. Подключим бесплатный доступ, чтобы вы могли лично познакомиться с нашим сервисом. Понравится — предложим подходящий тариф.

2. Учиться пользоваться сервисом сложно и долго?

В среднем, на то, чтобы разобраться с основным функционалом хватает двух часов.

3. Что если текущие тарифы мне не подходят?

Не беда! Настроим под вас, как надо. Возьмем базовый тариф и добавим только то, что нужно для вашего дела. Все гибко подстроим. Например, к базовому тарифу вы можете отдельно подключить функцию выгрузки товаров на маркетплейсы.

4. Нужны ли специальные знания для использования сервиса?

Нет и вы сможете сами в этом убедиться. Мы покажем вам, как всё работает. Если нужно, отправим обучающие ролики, чтобы вы в любой момент могли освежить память.

Если возникнут вопросы — звоните, пишите, мы на связи ежедневно с 9 до 20 по мск. Наши контакты: WhatsApp и +7 (343) 287-72-50.

5. Как в Robotyre добавить нового поставщика?

Если поставщика нет в базе, просто отправьте нам его прайс, и мы его добавим. Чтобы все прошло успешно, в прайсе должны быть названия товаров, их количество и цена.

Совет: Добавьте в прайс артикулы, так учёт будет точнее, а поиск — удобнее. Иногда названия одного и того же товара вносят по-разному, например, меняют одну букву в названии или добавляют лишний пробел. Для программы это будет уже другое наименование и позиция задублируется. С артикулами такого не случится — они всегда уникальны.
Пример прайса для загрузки в Robotyre
Скачать шаблон прайса для загрузки

6. Как поддерживаете актуальность цен и данных об остатках?

Информация регулярно и автоматически подгружается из баз поставщиков. От поставщика зависит как часто мы будем обновлять его остатки, кого-то обновляем раз в час, кого-то — раз в сутки, а кого-то и раз в неделю. В личном кабинете вы увидите даты обновлений по каждому товару.

7. Можно ли настроить разные цены для разных каналов продаж?

Конечно! Например, одну цену поставить для интернет-магазина, а другую — для Авито. Всё настроим по вашим требованиям.

8. Что, если сервис временно перестанет работать?

Такое почти исключено, но на всякий случай у нас есть резервные сервера. Переключим вас на них, и всё снова заработает.

9. Что насчет техподдержки?

Мы всегда на связи. Обращайтесь в WhatsApp или по тел.: +7 (343) 287-72-50. Отвечаем и помогаем ежедневно с 9 до 20 по мск.

10. Как интегрировать сервис в мой сайт?

Скажите, что нужно, и наш партнёр по IT-интеграции настроит всё за вас. Если решите доверить это своему специалисту, то мы ему всё объясним, пришлем инструкцию и поможем.

11. Можно ли оформить заказ на поставку шин и дисков через Robotyre?

Нет, мы не вмешиваемся в ваши взаимоотношения с поставщиками, не участвуем в ваших сделках и не продаем шины и диски.

Мы экономим ваше время и деньги, показывая актуальные цены и остатки у ваших поставщиков. А вы уже сами решаете у кого и что закупать.

Что предлагает Robotyre:
  • Поиск актуальных цен и остатков на шины и диски.
  • Сравнение цен у ваших поставщиков, чтобы выбрать лучшие.
  • Удобную систему ведения заказов.
  • Создание коммерческих предложений за пару кликов.
  • Онлайн-запись на шиномонтаж.
  • Систему учета шинного отеля — Hoteltyre.
  • Автоматическую выгрузку товаров на маркетплейсы.
  • 70 000 качественных и корректных фотографий шин и дисков.

12. Как увидеть список всех поставщиков?

Никак и вот почему:
  • Мы не можем гарантировать честность и порядочность всех поставщиков, поэтому даем вам доступ только к тем, кого вы уже знаете и с кем сотрудничаете.
  • Не все поставщики заинтересованы в появлении новых клиентов, а если и заинтересованы, то их условия и логистика могут вам не подойти.
  • Представьте, что кто-то из ваших конкурентов попросит контакты ваших поставщиков. Вы вряд ли будете рады, если мы согласимся. Поэтому мы соблюдаем конфиденциальность информации наших клиентов. Эти правила одинаковы и актуальны для всех.

13. Что, если мои цены от поставщика отличаются от тех, что показывает ваш сервис?

Возможно, поставщик предоставил вам специальные условия. Уточните у него, так ли это и сможете установить персональную скидку в личном кабинете согласно договоренностям.

Есть два варианта как это сделать:
  1. Мы создадим копию карточки поставщика для вашего аккаунта с отдельной загрузкой ваших персональных цен от него.
  2. В личном кабинете вы можете создать индивидуальные ценовые правила для любого товара. Например, указать максимальную и минимальную наценку, наценку на некомплект, скидку и сумму доставки.

14. Где можно посмотреть и скачать выгрузку, которую мы получаем на сайт?

  1. Зайдите в раздел «Инструменты».
  2. Выберите пункт «Запросы». Выпадающий список не используйте, жмите на сам пункт «Запросы».
  3. Жмите кнопку «Создать», затем «Эмуляция запроса “Товары”»
  4. Нажмите «Обработать»
  5. Подождите, пока запрос обработается. В среднем это занимает 30 сек.
  6. Нажмите на кнопку «Ответ», чтобы получить выгрузку.

15. На Авито/Дром/Яндекс Маркет выгрузилась шина, но в Robotyre на нее нет цены и поставщиков. Почему?

Такое может произойти, если в Robotyre уже пришло обновление от поставщика о том, что товар отсутствует, продан или в резерве. А на маркетплейсе информация ещё не успела обновиться.

16. Настроили розничную цену (РРЦ), но сервис показывает более высокие цены на наш товар. Почему?

Robotyre учитывает минимальную интернет-цену — МИЦ, ниже которой торговать нельзя. Если вы выбрали стратегию соблюдения МИЦ, то сервис позволяет устанавливать цену выше МИЦ или РРЦ, но ниже — нет.

Цена может быть выше рекомендованной, если:
  1. Дорогая доставка от поставщика.
  2. Поставщик не продаёт по оптовой цене.
  3. Ваша наценка выше рекомендованной.

Если нужна помощь или консультация по настройке цен, то мы всегда готовы помочь. В WhatsApp или по тел.: +7 (343) 287-72-50. Ежедневно с 9 до 20 по мск.

17. Добавили новые товары в выгрузку, отправили файл сегодня, но новые товары не появились, почему?

В Robotyre все новые товары проходят модерацию. Мы привязываем их к уникальному артикулу Robotyre, чтобы в будущем товар обновлялся автоматически и имел правильные параметры, такие как бренд, модель и другие характеристики.

Процесс модерации занимает некоторое время, так как ежедневно к нам поступает большое количество новых товаров от разных поставщиков.

Шины для легковых автомобилей обычно добавляются в течение 2 часов. Спецшины — до 2 дней.

Если товары не появились сразу — они на модерации.

18. Какие есть способы получения остатков? Какие форматы файлов должны быть?

Мы гибки в плане форматов — умеем получать и обрабатывать остатки в любом виде. Просто предоставьте нам удобный для вас способ, и мы всё сделаем сами.

Вы можете отправить файлы по электронной почте или предоставить доступ по ссылке. Наиболее удобные форматы — API, Excel, XML.

19. Поменяли ценовые правила или РРЦ. Почему цены в личном кабинете не поменялись?

Сервис автоматически пересчитает все цены в вашем прайсе по новым правилам. Изменения вступят в силу в течение двух часов.